EDEN’S Homes & Villas es una agencia líder de alquiler de viviendas vacacionales de lujo con sede en Dubái. Nos especializamos en ofrecer servicios excepcionales de gestión de alquileres de corta duración a los propietarios y estancias inolvidables a nuestros huéspedes de todo el mundo. Somos una empresa en rápido crecimiento, apasionada por combinar tecnología de vanguardia y servicio personalizado para ofrecer experiencias incomparables en el dinámico mercado de la hospitalidad de Dubái.
- Estrategia organizativa
- Evaluación y sucesión
- Captación de talento
- Desarrollo del liderazgo
- Retribución integral
Como responsable de relaciones con los huéspedes, será el centro de nuestra experiencia de alojamiento. Se encargará de que cada huésped disfrute de una estancia fluida, lujosa y memorable en nuestras propiedades de Dubái. Desde la reserva hasta la salida, anticipará sus necesidades, resolverá rápidamente cualquier problema y será la cara amable y profesional de EDEN’S Homes & Villas. Su objetivo será impulsar las opiniones de 5 estrellas y desarrollar una fidelidad duradera entre los huéspedes.
Responsabilidades principales- Preparación y planificación de la llegada:
- Comunicarse de forma proactiva con los huéspedes antes de su llegada, facilitando información esencial, instrucciones de entrada y recomendaciones personalizadas para su estancia en Dubái.
- Coordinar las preferencias y solicitudes especiales de los huéspedes para garantizar una experiencia a medida.
- Entradas y salidas fluidas:
- Gestionar todos los aspectos de las llegadas y salidas, incluida la entrega de llaves en persona o mediante cerraduras inteligentes, la presentación de la propiedad y las inspecciones finales.
- Garantizar que todos los registros obligatorios de huéspedes ante Dubai Tourism and Commerce Marketing (DTCM) se completen correctamente y a tiempo.
- Asistencia a huéspedes las 24 horas, los 7 días:
- Ser el contacto principal de los huéspedes durante su estancia y responder de forma rápida y profesional a todas las consultas por teléfono, chat, correo electrónico y plataformas de reserva.
- Resolver eficazmente cualquier problema o reclamación de los huéspedes, coordinándose con mantenimiento, limpieza y otros equipos cuando sea necesario, buscando siempre soluciones rápidas y satisfactorias.
- Gestionar las emergencias con calma y eficiencia para garantizar la seguridad de los huéspedes y la protección de la propiedad.
- Satisfacción y opiniones de los huéspedes:
- Solicitar activamente comentarios a los huéspedes e identificar oportunidades para mejorar su experiencia.
- Animar a los huéspedes a dejar opiniones positivas y gestionar activamente las plataformas de opiniones en línea, respondiendo de forma profesional a todos los comentarios.
- Enlace con el equipo de propiedades:
- Comunicar directamente al equipo de Gestión de Propiedades los comentarios de los huéspedes y cualquier problema relacionado con la propiedad para que actúe con rapidez.
- Garantizar que las propiedades siempre dispongan de ropa de cama, artículos de aseo y detalles de bienvenida esenciales.
- Mejora continua:
- Aportar ideas y conocimientos para mejorar los procesos de atención al huésped y su experiencia general.
- Mantenerse informado sobre las atracciones, eventos y servicios de Dubái para ofrecer recomendaciones precisas y atractivas a los huéspedes.
- Experiencia:
- Un mínimo de 3-5 años de experiencia en relaciones con huéspedes, recepción, conserjería o gestión hotelera, preferiblemente en un hotel de lujo, apartamento con servicios o alquiler de corta duración en Dubái.
- Formación:
- Se prefiere una licenciatura o diploma en Gestión Hotelera, Turismo o un campo relacionado.
- Idiomas:
- Es esencial dominar el inglés escrito y hablado.
- El dominio del árabe, ruso, mandarín u otros idiomas internacionales representa una ventaja importante.
- Habilidades personales:
- Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales, con gran capacidad de empatía y para establecer vínculos.
- Excelente capacidad para resolver problemas y mantener la calma bajo presión.
- Gran capacidad de organización y atención minuciosa al detalle.
- Iniciativa, motivación propia y capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
- Gran sensibilidad y conciencia cultural.
- Habilidades técnicas:
- Dominio de sistemas de gestión de propiedades (PMS) y gestores de canales.
- Familiaridad con plataformas de reserva en línea (Airbnb, Booking.com, Vrbo, etc.) y sus sistemas de mensajería.
- Facilidad para utilizar herramientas de comunicación (WhatsApp Business y plataformas de correo electrónico).
- Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Conocimiento local:
- Excelente conocimiento de las atracciones, barrios, transporte y normativa local de Dubái.