Responsabile relazioni con gli ospiti.

Chi siamo

EDEN’S Homes & Villas è un'agenzia leader nell'affitto di case vacanze di lusso con sede a Dubai. Siamo specializzati in servizi eccellenti di gestione degli affitti brevi per i proprietari e in soggiorni indimenticabili per ospiti di tutto il mondo. Siamo un'azienda in rapida crescita, impegnata a unire tecnologie all'avanguardia e servizio personalizzato per offrire esperienze impareggiabili nel dinamico mercato dell'ospitalità di Dubai.

• Strategia organizzativa
• Valutazione e pianificazione delle successioni
• Acquisizione dei talenti
• Sviluppo della leadership
• Retribuzione e benefit complessivi

Descrizione del ruolo

Come Responsabile relazioni con gli ospiti, sarai al centro dell'esperienza dei nostri clienti. Avrai il compito di assicurare a ogni ospite un soggiorno senza intoppi, lussuoso e memorabile nei nostri immobili a Dubai. Dalla prenotazione al check-out, anticiperai le esigenze, risolverai rapidamente i problemi e rappresenterai EDEN’S Homes & Villas con cordialità e professionalità. Il tuo obiettivo sarà favorire recensioni a 5 stelle e una fidelizzazione duratura.

Responsabilità principali

• Prima dell'arrivo e pianificazione:
  • Comunicare in modo proattivo con gli ospiti prima dell'arrivo, fornendo informazioni essenziali, istruzioni per il check-in e consigli personalizzati per il soggiorno a Dubai.
  • Coordinare preferenze e richieste speciali degli ospiti per garantire un'esperienza su misura.
• Check-in e check-out senza intoppi:
  • Gestire ogni aspetto di arrivi e partenze, inclusi consegna delle chiavi di persona o tramite serrature intelligenti, presentazione dell'immobile e controlli finali.
  • Assicurare che tutte le registrazioni obbligatorie degli ospiti presso Dubai Tourism and Commerce Marketing (DTCM) siano completate correttamente e nei tempi previsti.
• Assistenza agli ospiti 24 ore su 24, 7 giorni su 7:
  • Essere il principale riferimento per gli ospiti durante tutto il soggiorno, rispondendo tempestivamente e con professionalità a ogni richiesta tramite telefono, chat, email e piattaforme di prenotazione.
  • Risolvere efficacemente problemi e reclami degli ospiti, coordinandosi quando necessario con manutenzione, pulizie e altri team e puntando sempre a soluzioni rapide e soddisfacenti.
  • Gestire le emergenze con calma ed efficienza, garantendo la sicurezza degli ospiti e la protezione dell'immobile.
• Soddisfazione degli ospiti e recensioni:
  • Raccogliere attivamente i riscontri degli ospiti e individuare opportunità per migliorare l'esperienza.
  • Incoraggiare gli ospiti a lasciare recensioni positive e gestire attivamente le piattaforme di recensioni online, rispondendo con professionalità a tutti i commenti.
• Coordinamento con la gestione degli immobili:
  • Comunicare direttamente al team di gestione degli immobili i riscontri degli ospiti e qualsiasi problema relativo alle proprietà, per consentire un intervento tempestivo.
  • Assicurare che gli immobili dispongano sempre della biancheria essenziale, dei prodotti da bagno e delle dotazioni di benvenuto.
• Miglioramento continuo:
  • Proporre idee e osservazioni per migliorare i processi di assistenza e l'esperienza complessiva degli ospiti.
  • Mantenersi aggiornati su attrazioni, eventi e servizi di Dubai per offrire agli ospiti consigli accurati e interessanti.

Esperienza e qualifiche

• Esperienza:
  • Almeno 3–5 anni di esperienza nelle relazioni con gli ospiti, nel ricevimento, nella conciergerie o nella gestione dell'ospitalità, preferibilmente in hotel di lusso, appartamenti con servizi o affitti brevi a Dubai.
• Formazione:
  • Preferibile una laurea o un diploma in gestione dell'ospitalità, turismo o un settore affine.
• Competenze linguistiche:
  • È essenziale un'ottima conoscenza dell'inglese scritto e parlato.
  • La conoscenza di arabo, russo, mandarino o altre lingue internazionali costituisce un importante vantaggio.
• Competenze relazionali:
  • Eccellenti capacità comunicative e interpersonali, con una forte attitudine all'empatia e alla costruzione di relazioni.
  • Ottime capacità di risoluzione dei problemi e calma sotto pressione.
  • Elevata organizzazione e meticolosa attenzione ai dettagli.
  • Iniziativa, motivazione personale e capacità di lavorare sia in autonomia sia in squadra.
  • Spiccata consapevolezza e sensibilità interculturale.
• Competenze tecniche:
  • Padronanza dei sistemi di gestione delle strutture (PMS) e dei gestori dei canali di vendita (channel manager).
  • Familiarità con le piattaforme di prenotazione online, come Airbnb, Booking.com e Vrbo, e con i rispettivi sistemi di messaggistica.
  • Dimestichezza con gli strumenti di comunicazione, come WhatsApp Business e le piattaforme email.
  • Padronanza della suite Microsoft Office: Word, Excel e Outlook.
• Conoscenza del territorio:
  • Ottima conoscenza delle attrazioni, dei quartieri, dei trasporti e delle normative locali di Dubai.