Responsable des relations voyageurs.

À propos de nous

EDEN’S Homes & Villas est une agence de référence en location de logements de vacances de luxe basée à Dubaï. Nous proposons des services exceptionnels de gestion de locations de courte durée aux propriétaires et des séjours inoubliables aux voyageurs du monde entier. En pleine croissance, notre entreprise associe avec passion les technologies de pointe à un service personnalisé, pour offrir des expériences inégalées sur le marché dynamique de l’hospitalité à Dubaï.

• Stratégie organisationnelle
• Évaluation et succession
• Acquisition de talents
• Développement du leadership
• Rémunération globale

Description du poste

En tant que responsable des relations voyageurs, vous serez au cœur de leur expérience. Vous veillerez à ce que chaque voyageur profite d’un séjour fluide, luxueux et mémorable dans nos biens à Dubaï. De la réservation au départ, vous anticiperez ses besoins, résoudrez rapidement les problèmes et incarnerez l’accueil chaleureux et professionnel d’EDEN’S Homes & Villas. Votre objectif sera d’obtenir des avis 5 étoiles et de fidéliser durablement les voyageurs.

Principales responsabilités

• Avant l’arrivée et préparation :
  • Communiquer de manière proactive avec les voyageurs avant leur arrivée, en fournissant les informations essentielles, les consignes d’accès et des recommandations personnalisées pour leur séjour à Dubaï.
  • Coordonner les préférences et demandes particulières des voyageurs afin d’offrir une expérience sur mesure.
• Fluidité des arrivées et des départs :
  • Gérer tous les aspects de l’arrivée et du départ : remise des clés en personne ou via des serrures connectées, présentation du logement et inspections finales.
  • Veiller à ce que tous les enregistrements obligatoires des voyageurs auprès du Dubai Tourism and Commerce Marketing (DTCM) soient effectués correctement et dans les délais.
• Assistance voyageurs 24 h/24, 7 j/7 :
  • Être l’interlocuteur principal des voyageurs pendant leur séjour et répondre rapidement et professionnellement à leurs demandes par téléphone, messagerie, e-mail et plateformes de réservation.
  • Résoudre efficacement les problèmes et réclamations en coordination, si nécessaire, avec les équipes de maintenance, de ménage et les autres services, afin d’apporter des solutions rapides et satisfaisantes.
  • Gérer les urgences avec calme et efficacité en assurant la sécurité des voyageurs et la protection des biens.
• Satisfaction des voyageurs et avis :
  • Recueillir activement les retours des voyageurs et repérer les possibilités d’améliorer leur expérience.
  • Encourager les voyageurs à laisser des avis positifs et gérer activement les plateformes d’avis en répondant professionnellement à tous les commentaires.
• Coordination avec la gestion locative :
  • Transmettre directement à l’équipe de gestion locative les retours des voyageurs et les problèmes concernant les logements afin d’intervenir rapidement.
  • Veiller à ce que les logements disposent toujours du linge, des produits de toilette et des attentions de bienvenue indispensables.
• Amélioration continue :
  • Proposer des idées et partager des analyses pour améliorer les processus de service et l’ensemble du parcours voyageurs.
  • Se tenir informé des attractions, événements et services de Dubaï pour fournir des recommandations précises et attrayantes.

Expérience et qualifications

• Expérience :
  • Au moins 3 à 5 ans d’expérience dans les relations clients, la réception, la conciergerie ou la gestion hôtelière, idéalement dans un hôtel de luxe, une résidence avec services ou une structure de location de courte durée à Dubaï.
• Formation :
  • Licence ou diplôme en gestion hôtelière, tourisme ou domaine connexe souhaité.
• Compétences linguistiques :
  • La maîtrise de l’anglais écrit et oral est indispensable.
  • La maîtrise de l’arabe, du russe, du mandarin ou d’autres langues internationales constitue un atout important.
• Qualités personnelles :
  • Excellentes compétences relationnelles et en communication, avec une forte capacité d’empathie et à créer un lien de confiance.
  • Remarquable capacité à résoudre les problèmes et calme sous pression.
  • Grande organisation et attention méticuleuse aux détails.
  • Proactivité, motivation et capacité à travailler aussi bien en autonomie qu’en équipe.
  • Forte sensibilité aux différences culturelles.
• Compétences techniques :
  • Maîtrise des systèmes de gestion des établissements (PMS) et des outils de gestion des canaux de distribution.
  • Bonne connaissance des plateformes de réservation en ligne, comme Airbnb, Booking.com et Vrbo, et de leurs messageries.
  • Aisance avec les outils de communication, notamment WhatsApp Business et les plateformes d’e-mail.
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office : Word, Excel et Outlook.
• Connaissance locale :
  • Excellente connaissance des attractions, quartiers, transports et réglementations locales de Dubaï.