Leitung Gästebetreuung.

Über uns

EDEN’S Homes & Villas ist eine führende Agentur für die Vermietung luxuriöser Ferienimmobilien mit Sitz in Dubai. Wir bieten Immobilieneigentümern herausragende Leistungen zur Verwaltung von Kurzzeitvermietungen und unseren Gästen aus aller Welt unvergessliche Aufenthalte. Als schnell wachsendes Unternehmen verbinden wir mit Leidenschaft modernste Technologie und persönlichen Service, um auf Dubais dynamischem Gastlichkeitsmarkt außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen.

• Organisationsstrategie
• Beurteilung und Nachfolgeplanung
• Personalgewinnung
• Führungskräfteentwicklung
• Gesamtvergütung und Zusatzleistungen

Stellenbeschreibung

Als Leitung der Gästebetreuung stehen Sie im Mittelpunkt unseres Gästeerlebnisses. Sie sorgen dafür, dass jeder Gast einen reibungslosen, luxuriösen und unvergesslichen Aufenthalt in unseren Immobilien in Dubai genießt. Von der Buchung bis zur Abreise erkennen Sie Bedürfnisse frühzeitig, lösen Probleme zügig und repräsentieren EDEN’S Homes & Villas freundlich und professionell. Ihr Ziel sind 5-Sterne-Bewertungen und eine langfristige Bindung unserer Gäste.

Hauptaufgaben

• Vor der Anreise & Planung:
  • Kommunizieren Sie vorausschauend mit Gästen vor ihrer Anreise und stellen Sie wichtige Informationen, Check-in-Anleitungen und persönliche Empfehlungen für ihren Aufenthalt in Dubai bereit.
  • Koordinieren Sie Gästepräferenzen und Sonderwünsche für ein individuell abgestimmtes Erlebnis.
• Reibungsloser Check-in & Check-out:
  • Betreuen Sie sämtliche Aspekte der An- und Abreise, einschließlich Schlüsselübergabe persönlich oder über intelligente Schlösser, Einweisung in die Unterkunft und abschließender Kontrollen.
  • Stellen Sie sicher, dass alle vorgeschriebenen Gästeregistrierungen bei Dubai Tourism and Commerce Marketing (DTCM) korrekt und fristgerecht abgeschlossen werden.
• Gästebetreuung rund um die Uhr:
  • Seien Sie während des gesamten Aufenthalts die zentrale Ansprechperson für Gäste und beantworten Sie alle Anfragen per Telefon, Chat, E-Mail und Buchungsplattformen schnell und professionell.
  • Lösen Sie Gästeanliegen und Beschwerden effizient. Stimmen Sie sich bei Bedarf mit Instandhaltung, Reinigung und anderen Teams ab und streben Sie stets schnelle, zufriedenstellende Lösungen an.
  • Bewältigen Sie Notfälle ruhig und effizient und gewährleisten Sie die Sicherheit der Gäste sowie den Schutz der Immobilie.
• Gästezufriedenheit & Bewertungen:
  • Holen Sie aktiv Rückmeldungen von Gästen ein und erkennen Sie Möglichkeiten, ihr Erlebnis zu verbessern.
  • Ermutigen Sie Gäste zu positiven Bewertungen und betreuen Sie Onlinebewertungsplattformen aktiv, indem Sie auf alle Rückmeldungen professionell antworten.
• Abstimmung zur Immobilie:
  • Leiten Sie Gästerückmeldungen und immobilienbezogene Probleme direkt an das Team der Immobilienverwaltung weiter, damit schnell gehandelt werden kann.
  • Sorgen Sie dafür, dass die Immobilien stets mit der erforderlichen Bettwäsche, Pflegeprodukten und Willkommensartikeln ausgestattet sind.
• Kontinuierliche Verbesserung:
  • Bringen Sie Ideen und Erkenntnisse ein, um die Abläufe im Gästeservice und das gesamte Gästeerlebnis zu verbessern.
  • Informieren Sie sich laufend über Sehenswürdigkeiten, Veranstaltungen und Dienstleistungen in Dubai, um Gästen zutreffende und ansprechende Empfehlungen zu geben.

Erfahrung & Qualifikationen

• Erfahrung:
  • Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung in Gästebetreuung, Rezeption, Concierge-Service oder Hotelmanagement, idealerweise in einem Luxushotel, einer Anlage mit Serviced Apartments oder der Kurzzeitvermietung in Dubai.
• Ausbildung:
  • Ein Bachelorabschluss oder Diplom in Hotelmanagement, Tourismus oder einem verwandten Bereich ist wünschenswert.
• Sprachkenntnisse:
  • Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich.
  • Kenntnisse in Arabisch, Russisch, Mandarin oder anderen internationalen Sprachen sind ein deutlicher Vorteil.
• Persönliche Fähigkeiten:
  • Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten, ausgeprägtes Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, gute Beziehungen aufzubauen.
  • Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und Ruhe auch unter Druck.
  • Sehr gute Organisation und sorgfältige Aufmerksamkeit für Details.
  • Eigeninitiative, Selbstmotivation und die Fähigkeit, selbstständig sowie im Team zu arbeiten.
  • Ausgeprägtes kulturelles Bewusstsein und Sensibilität.
• Technische Kenntnisse:
  • Sicherer Umgang mit Immobilienverwaltungssystemen (PMS) und Channel-Managern.
  • Vertrautheit mit Onlinebuchungsplattformen wie Airbnb, Booking.com und Vrbo sowie deren Nachrichtensystemen.
  • Sicherer Umgang mit Kommunikationswerkzeugen wie WhatsApp Business und E-Mail-Plattformen.
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Ortskenntnisse:
  • Ausgezeichnete Kenntnisse der Sehenswürdigkeiten, Stadtteile, Verkehrsmittel und örtlichen Vorschriften in Dubai.