مدير علاقات الضيوف.

من نحن

EDEN’S Homes & Villas وكالة رائدة لتأجير بيوت العطلات الفاخرة، مقرّها دبي. نتخصص في تقديم خدمات استثنائية لإدارة التأجير قصير الأجل لملّاك العقارات، وإقامات لا تُنسى لضيوفنا من مختلف أنحاء العالم. نحن شركة سريعة النمو، شغوفة بالجمع بين التقنيات المتقدمة والخدمة الشخصية لتقديم تجارب لا تضاهى في سوق الضيافة المتغيرة في دبي.

• الاستراتيجية التنظيمية
• التقييم والتعاقب الوظيفي
• استقطاب المواهب
• تطوير القيادات
• المكافآت الشاملة

الوصف الوظيفي

بصفتك مدير علاقات الضيوف لدينا، ستكون محور تجربة الضيف. ستتولى ضمان استمتاع كل ضيف بإقامة سلسة وفاخرة لا تُنسى في عقاراتنا المنتشرة في دبي. ومن لحظة الحجز إلى تسجيل المغادرة، ستستبق احتياجاتهم وتعالج أي مشكلات بسرعة، وتمثل الوجه الودود والمهني لشركة EDEN’S Homes & Villas. يتمثل هدفك في تحقيق تقييمات من 5 نجوم وبناء ولاء دائم لدى الضيوف.

المسؤوليات الأساسية

• ما قبل الوصول والتخطيط:
  • التواصل استباقيًا مع الضيوف قبل وصولهم، وتزويدهم بالمعلومات الأساسية وتعليمات تسجيل الوصول وتوصيات مخصصة لإقامتهم في دبي.
  • تنسيق تفضيلات الضيوف وطلباتهم الخاصة لضمان تجربة مصممة لهم.
• تسجيل وصول ومغادرة سلس:
  • إدارة جميع جوانب وصول الضيوف ومغادرتهم، بما في ذلك تسليم المفاتيح حضوريًا أو عبر الأقفال الذكية، وتعريفهم بالعقار، وإجراء الفحوص النهائية.
  • ضمان إتمام جميع عمليات تسجيل الضيوف الإلزامية لدى دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي (DTCM) بدقة وفي موعدها.
• دعم الضيوف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع:
  • العمل بوصفك جهة الاتصال الرئيسية للضيوف طوال إقامتهم، والرد بسرعة واحترافية على جميع الاستفسارات عبر الهاتف والمحادثات والبريد الإلكتروني ومنصات الحجز.
  • حل أي مشكلات أو شكاوى للضيوف بكفاءة، والتنسيق مع فرق الصيانة والتنظيف وغيرها عند الحاجة، مع السعي الدائم إلى حلول سريعة ومُرضية.
  • التعامل مع حالات الطوارئ بهدوء وكفاءة، وضمان سلامة الضيوف وحماية العقار.
• رضا الضيوف والتقييمات:
  • طلب ملاحظات الضيوف بصورة استباقية، وتحديد فرص تحسين تجربتهم.
  • تشجيع الضيوف على ترك تقييمات إيجابية، وإدارة منصات التقييم الإلكتروني بفاعلية، والرد باحترافية على جميع الملاحظات.
• التنسيق بشأن العقارات:
  • نقل ملاحظات الضيوف وأي مشكلات متعلقة بالعقار مباشرةً إلى فريق إدارة العقارات لاتخاذ إجراء سريع.
  • ضمان تزويد العقارات دائمًا بالبياضات الأساسية ومستلزمات العناية الشخصية ووسائل الترحيب.
• التحسين المستمر:
  • تقديم أفكار ورؤى لتحسين إجراءات خدمات الضيوف والارتقاء برحلة الضيف ككل.
  • متابعة مستجدات معالم دبي وفعالياتها وخدماتها، لتقديم توصيات دقيقة وجذابة للضيوف.

الخبرة والمؤهلات

• الخبرة:
  • خبرة لا تقل عن 3–5 سنوات في علاقات الضيوف أو الاستقبال أو خدمات الكونسيرج أو إدارة الضيافة، ويفضّل أن تكون ضمن فندق فاخر أو شقق فندقية أو قطاع التأجير قصير الأجل في دبي.
• التعليم:
  • يُفضّل الحصول على بكالوريوس أو دبلوم في إدارة الضيافة أو السياحة أو مجال ذي صلة.
• المهارات اللغوية:
  • إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا شرط أساسي.
  • تُعد إجادة العربية أو الروسية أو الماندرين أو غيرها من اللغات الدولية ميزة مهمة.
• المهارات الشخصية:
  • مهارات استثنائية في التواصل والتعامل مع الآخرين، مع قدرة قوية على التعاطف وبناء علاقات طيبة.
  • قدرات متميزة في حل المشكلات وهدوء عند العمل تحت الضغط.
  • تنظيم عالٍ واهتمام دقيق بالتفاصيل.
  • المبادرة والتحفيز الذاتي والقدرة على العمل باستقلالية وضمن فريق.
  • وعي ثقافي راسخ ومراعاة للاختلافات الثقافية.
• المهارات التقنية:
  • إجادة استخدام أنظمة إدارة العقارات (PMS) وأنظمة إدارة قنوات الحجز.
  • الإلمام بمنصات الحجز الإلكتروني، مثل Airbnb وBooking.com وVrbo وغيرها، وأنظمة المراسلة فيها.
  • التمكن من استخدام أدوات التواصل، مثل WhatsApp Business ومنصات البريد الإلكتروني.
  • إجادة استخدام حزمة Microsoft Office، بما فيها Word وExcel وOutlook.
• المعرفة المحلية:
  • معرفة ممتازة بمعالم دبي وأحيائها ووسائل النقل فيها والأنظمة المحلية.