Qui sommes-nous
EDEN’S Homes & Villas est l’une des principales agences de location de maisons de vacances de luxe basée à Dubaï. Nous nous spécialisons dans la fourniture de services exceptionnels de gestion de location à court terme pour les propriétaires et de séjours inoubliables pour nos clients du monde entier. Nous sommes une entreprise à croissance rapide, passionnée par la combinaison d’une technologie de pointe avec un service personnalisé pour offrir des expériences inégalées sur le marché dynamique de l’hôtellerie à Dubaï.
- Stratégie organisationnelle
- Évaluation et relève
- Acquisition de talents
- Développement du leadership
- Rémunération globale
Description d’emploi
En tant que responsable des relations avec les clients, vous serez au cœur de notre expérience client. Vous serez chargé de veiller à ce que chaque client profite d’un séjour sans faille, luxueux et mémorable dans nos propriétés à Dubaï. Du moment où ils réservent jusqu’à leur départ, vous anticiperez leurs besoins, résoudrez rapidement tous les problèmes et agirez en tant que visage amical et professionnel d’EDEN’S Homes & Villas. Votre objectif est de générer des avis 5 étoiles et de fidéliser durablement les clients.
- Pre-Arrival & Planning:
- Proactively communicate with guests before arrival, providing essential information, check-in instructions, and personalized recommendations for their Dubai stay.
- Coordonner les préférences des clients et les demandes spéciales pour assurer une expérience sur mesure.
- Seamless Check-in & Check-out:
- Gérez tous les aspects des arrivées et des départs des clients, y compris la remise des clés (en personne ou via des serrures intelligentes), l’orientation de la propriété et les inspections finales.
- Assurez-vous que toutes les inscriptions obligatoires des clients auprès de Dubai Tourism and Commerce Marketing (DTCM) sont effectuées avec précision et à temps.
- 24/7 Guest Support:
- Soyez le principal point de contact pour les clients tout au long de leur séjour, en répondant rapidement et professionnellement à toutes les demandes par téléphone, chat, e-mail et plateformes de réservation.
- Résoudre efficacement tous les problèmes ou plaintes des clients, en coordination avec les équipes de maintenance, de nettoyage et autres si nécessaire, en visant toujours des solutions rapides et satisfaisantes.
- Gérez les situations d’urgence avec calme et efficacité, en assurant la sécurité des clients et la protection des biens.
- Guest Satisfaction & Reviews:
- Proactively seek guest feedback and identify opportunities to enhance their experience.
- Encourage guests to leave positive reviews and actively manage online review platforms, responding professionally to all feedback.
- Property Liaison:
- Communiquez les commentaires des clients et tout problème lié à l’établissement directement à l’équipe de gestion immobilière pour une action rapide.
- Assurez-vous que les propriétés sont toujours approvisionnées en draps essentiels, en articles de toilette et en articles de bienvenue.
- Continuous Improvement:
- Apporter des idées et des idées pour améliorer les processus de service à la clientèle et améliorer le parcours global du client.
- Restez informé sur les attractions, les événements et les services de Dubaï pour fournir des recommandations précises et attrayantes aux clients.
Expérience et qualifications
- Experience:
- Minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans les relations avec les clients, la réception, la conciergerie ou la gestion hôtelière, idéalement dans un hôtel de luxe, un appartement avec services ou un environnement de location à court terme à Dubaï.
- Education:
- Baccalauréat ou diplôme en gestion hôtelière, en tourisme ou dans un domaine connexe de préférence.
- Language Skills:
- Fluent in English (written and verbal) is essential.
- La maîtrise de l’arabe, du russe, du mandarin ou d’autres langues internationales est un atout non négligeable.
- Soft Skills:
- Compétences exceptionnelles en communication et en relations interpersonnelles, avec une forte capacité d’empathie et d’établissement de relations.
- Capacités exceptionnelles de résolution de problèmes et comportement calme sous pression.
- Très organisé avec une attention méticuleuse aux détails.
- Proactive, self-motivated, and able to work independently as well as part of a team.
- Forte sensibilité et sensibilité culturelles.
- Technical Skills:
- Maîtrise de l’utilisation des systèmes de gestion immobilière (PMS) et des Channel Managers.
- Familiarité avec les plateformes de réservation en ligne (Airbnb, Booking.com, Vrbo, etc.) et leurs systèmes de messagerie.
- A l’aise avec les outils de communication (WhatsApp Business, plateformes de messagerie).
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Local Knowledge:
- Excellente connaissance des attractions, des quartiers, des transports et des réglementations locales de Dubaï.
