Sobre nosotros
EDEN'S Homes & Villas es una agencia líder de alquiler de casas de vacaciones de lujo con sede en Dubai. Nos especializamos en brindar servicios excepcionales de administración de alquileres a corto plazo para propietarios y estadías inolvidables para nuestros huéspedes globales. Somos una empresa de rápido crecimiento, apasionada por combinar tecnología de vanguardia con un servicio personalizado para brindar experiencias incomparables en el dinámico mercado hotelero de Dubai.
- Estrategia organizacional
- Evaluación y sucesión
- Adquisición de talento
- Desarrollo de liderazgo
- Recompensas totales
Descripción de funciones
Como nuestro Gerente de Relaciones con los Huéspedes, usted será el corazón de la experiencia de nuestros huéspedes. Usted será responsable de garantizar que todos los huéspedes disfruten de una estadía perfecta, lujosa y memorable en nuestras propiedades en Dubái. Desde el momento en que reservan hasta que se van, se anticipará a sus necesidades, resolverá cualquier problema rápidamente y actuará como la cara amable y profesional de EDEN'S Homes & Villas. Tu objetivo es generar reseñas de 5 estrellas y fidelizar a los huéspedes.
- Pre-Arrival & Planning:
- Proactively communicate with guests before arrival, providing essential information, check-in instructions, and personalized recommendations for their Dubai stay.
- Coordine las preferencias de los huéspedes y las solicitudes especiales para garantizar una experiencia personalizada.
- Seamless Check-in & Check-out:
- Gestione todos los aspectos de las llegadas y salidas de los huéspedes, incluida la entrega de llaves (en persona o mediante cerraduras inteligentes), la orientación de la propiedad y las inspecciones finales.
- Asegúrese de que todos los registros obligatorios de huéspedes con Dubai Tourism and Commerce Marketing (DTCM) se completen con precisión y a tiempo.
- 24/7 Guest Support:
- Sea el principal punto de contacto para los huéspedes durante su estadía, respondiendo de manera rápida y profesional a todas las consultas por teléfono, chat, correo electrónico y plataformas de reserva.
- Resuelva de manera eficiente cualquier problema o queja de los huéspedes, coordinando con los equipos de mantenimiento, limpieza y otros según sea necesario, siempre con el objetivo de encontrar soluciones rápidas y satisfactorias.
- Maneje situaciones de emergencia con calma y eficiencia, garantizando la seguridad de los huéspedes y la protección de la propiedad.
- Guest Satisfaction & Reviews:
- Proactively seek guest feedback and identify opportunities to enhance their experience.
- Encourage guests to leave positive reviews and actively manage online review platforms, responding professionally to all feedback.
- Property Liaison:
- Comunique los comentarios de los huéspedes y cualquier problema relacionado con la propiedad directamente al equipo de administración de propiedades para una acción rápida.
- Asegúrese de que las propiedades estén siempre abastecidas con ropa de cama esencial, artículos de tocador y comodidades de bienvenida.
- Continuous Improvement:
- Contribuir con ideas y conocimientos para mejorar los procesos de servicios a los huéspedes y mejorar el viaje general de los huéspedes.
- Manténgase informado sobre las atracciones, eventos y servicios de Dubái para brindar recomendaciones precisas y atractivas a los huéspedes.
Experiencia y calificaciones
- Experience:
- Mínimo de 3 a 5 años de experiencia en relaciones con los huéspedes, recepción, conserjería o gestión hotelera, idealmente dentro de un hotel de lujo, apartamento con servicios o entorno de alquiler a corto plazo en Dubai.
- Education:
- Se prefiere una licenciatura o un diploma en Gestión Hotelera, Turismo o un campo relacionado.
- Language Skills:
- Fluent in English (written and verbal) is essential.
- El dominio del árabe, el ruso, el mandarín u otros idiomas internacionales es una ventaja significativa.
- Soft Skills:
- Habilidades interpersonales y de comunicación excepcionales, con una gran capacidad para empatizar y establecer una buena relación.
- Habilidades sobresalientes para resolver problemas y un comportamiento tranquilo bajo presión.
- Altamente organizado con una meticulosa atención al detalle.
- Proactive, self-motivated, and able to work independently as well as part of a team.
- Fuerte conciencia y sensibilidad cultural.
- Technical Skills:
- Competencia en el uso de sistemas de administración de propiedades (PMS) y administradores de canales.
- Familiaridad con las plataformas de reserva en línea (Airbnb, Booking.com, Vrbo, etc.) y sus sistemas de mensajería.
- Cómodo usando herramientas de comunicación (WhatsApp Business, plataformas de correo electrónico).
- Competente en Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook).
- Local Knowledge:
- Excelente conocimiento de las atracciones, los vecindarios, el transporte y las regulaciones locales de Dubái.
